Почта России: как всегда с «любовью» к клиенту

транспортировка почты

Для многих жителей нашей страны Почта России прочно ассоциируется с черепахой. И это неудивительно, так как работа данной федеральной службы практически в каждом регионе оставляет желать лучшего. И дело здесь не только в медлительности. Качество обслуживания сильно хромает. Испорченный конверт, смятые письма, поврежденные бандероли, хамство, длинные очереди – «погрешности» со стороны Почты можно бесконечно перечислять. И, чтобы хоть как-то взбодрить потребителей услуг, привлечь к себе внимание со стороны молодежи, Почта России решила прибегнуть к давно проверенному временем способу мотивации – создание накопительной программе. Она заключается в выпуске и предоставлению клиенту пластиковой карты, на которую зачисляются бонусные баллы после совершения той или иной операции.

Примечательно, что об акции «Любимый клиент» я узнал не так давно, к тому же в моем регионе по непонятным причинам распространение карт началось не так давно. Случайно при оплате посылки оператор мне предложил получить бонусную карту, я без всякого раздумывания согласился. Мне хватило двух месяцев, чтобы понять, какую «свинью» мне в очередной раз подложили. И хотя никакой мошеннической схемы здесь не прослеживается, факт надувательства все же присутствует. Но обо всем по порядку.

почтовый ящикНачнем с преимуществ. Как ни странно, но таковые все же имеются. Во-первых, карта абсолютно бесплатна и распространяется на любого жителя России, достигшего 18-летия. Во-вторых, оформление карты занимает не более 2 минут. Специальный бланк, в котором требуется указать свои паспортные данные и номер мобильного телефона, заполняется либо самим оператором, либо клиентом. В-третьих, за любую операцию, будь это почтовая, финансовая или какая-либо другая услуга, на карту начисляются баллы, которые впоследствии можно обменять на подарок из специального каталога «Почтовый супермаркет МИКС». Мелочь, но все же приятно. В-четвертых, удобное управление картой, которое осуществляется посредством созданного на сайте Почты России личного кабинета (аналог интернет-банкинга).

На этом положительные моменты заканчиваются. Как показала двухмесячное тестирование, недостатков акция «Любимый клиент» имеет немало. Неопределенность вносит отсутствие подробного описания механизма работы бонусной карты. Во время оформления карты оператор не выдает никаких листовок, брошюр или иного справочного материала, в результате чего пользователь на первоначальном уровне просто теряется. Я сам первые две недели никак не мог разобраться, почему мне не удается зайти в личный кабинет. Оказалось, необходимо подождать, пока карта активируется и только потом вводить номер карты и пароль (дату рождения).

С баллами также возникла проблема. Они накапливаются очень медленно. Например, при оплате коммунальных платежей на карту начисляется только 2% от суммы, в то время как при отправке заказных писем или бандероли можно получить 80%. При этом следует понимать, что 1 балл не равен рублю. Это становится очевидным при посещении вышеназванного каталога. Так, игрушка для ванны в виде утенка стоит около 2000 баллов, а обычная сковорода – почти 30000 баллов. К тому же, ассортимент продукции, которую можно приобрести на баллы, слишком скуден.

Я очень надеюсь на то, что в ближайшем будущем процентные ставки и стоимость призов Почтой России будут пересмотрены. В противном случае все желание заказывать подарки и использовать бонусную карту просто отпадает. Ведь чтобы накопить баллы на ценный презент тем, кто не отправляет письма, а только оплачивает услуги ЖКХ, потребуется больше года!